网盛灯保姆全新体验(灯具、卫浴、晾衣架、吊顶全国无忧安装)咨询电话:17752521154/0371-58533675

发布于:网盛灯保姆全新体验(灯具、卫浴、晾衣架、吊顶全国无忧安装)咨询电话:17752521154/0371-58533675 作者:匠多多 来源:互联网 人气:1207
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文章导读

网盛灯保姆服务体验的全新升级,持续满足用户的消费需求,为用户带来全新的消费体验。巨大的变革背后是灯保姆坚持提供极致服务的决心。

随着电子商务逐渐进入新零售时代,推动线上与线下一体化进程,促进服务升级、提升用户体验成为企业赢在未来的重要战略。516号,“天猫无忧购”作为天猫主打的服务品牌被提出来,倡导全面为用户提供和优化服务体验。网盛灯保姆践行“无忧购物,升级服务”的理念,建成灯保姆线下运营中心,为用户提供更加具体可感,安全可靠的服务体验。

灯保姆布局线下渠道,建成线下运营中心,打通了线上渠道和线下渠道,实现了安装过程中人与人的现实连接,以更加贴身的方式为用户提供全新服务体验。有了实体店面,用户也可以真正做到后顾无忧,降低消费的心理负担,提升消费过程中体验与感受。

线下运营中心的落成将实现“服务七升级”

1、形象统一,装备升级。灯保姆运营中心的注册工人有了统一工装。右肩上印有灯保姆logo的天猫红T恤,醒目、辨识度提高。同时,灯保姆为工人配备了统一的拉杆工具箱和可伸缩梯子。梯子的创新配备避免了用户自备登高工具的不便。统一的形象、装备塑造了灯保姆品牌标识,增进了用户的品牌认知,促进了极致服务目标的实现

2、预约升级,时效机动。速度更快——由12小时预约缩短至2小时预约,48小时上门缩短至24小时上门。方式更灵活——用户可上门店预约安装,如有当日上门等安装需求,运营中心可以机动灵活满足紧急安装需求。

3、售后升级,质保落地。运营中心为线上老用户提供增值服务,使售后质保落地。灯保姆在试点运营中心城市针对线上渠道资源的已经服务过的用户提供售后服务质保卡,为其提供一年安装质量质保、终身维修的售后服务质保,并提供多品类家居(建材、家具、电器 等)的安装、维修、清洗、保养服务。用户可通过质保渠道联系到当地实体运营中心。

4、管理升级,培训常态化。作为区域工人的据点,线下运营中心也实现了灯保姆对工人师傅的管理升级。依托线下运营中心,对工人进行常态化、统一性的技能素质培训,并规范预约话术标准、服务规范标准、安装工艺标准的“三大标准”。工人师傅在运营中心内要确保5分钟响应,30分钟解决方案。

5、服务升级,直观体验。网盛灯保姆运营中心为用户提供新科技的智能家居体验。目前已经探索试行的如通过上门安装为传统家居照明系统通过合作第三方硬件模块(例如阿里小智)为其提供智能网络互联开关。消费者可通过声音、红外扫描或远程实时操制家居照明系统的开关操作。运营中心的直观属性实现了为用户提供服务时可视性、可听性、可触性、可感性、可用性,提升用户体验,满足用户日益增长的对高品质、异质化、体验式消费的需求


6、标准备件仓库,弥补备件缺口。基于运营中心内建设的轻型备件仓库,能够为线上合作商家提供缺发、破损的标准产品零部件,同时为后期有维修需求需更换零部件的消费者提供如角阀、软管、光源、驱动器等常用备件。

郑州线下服务站在618前夕开业,具有里程碑意义。在此之前,网盛灯保姆已在 上海、 北京、杭州、成都、西安等重点城市开设了二十余家线下运营中心,2018年达成落地1000家线下运营中心的目标,未来将会实现线下运营中心全国覆盖。

线下服务站的设立标志着网盛灯保姆服务体验的全新升级,这背后是灯保姆坚持为用户提供极致服务体验的决心,是灯保姆全国近30000工人素质能力的集结,从售前到售后,提供优质的全流程服务,持续满足用户的消费需求,这都将为用户带来全新的消费体验。



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