因为专注 所以卓越

FOCUS ON LIGHTING SERVICE FOR 14 YEARS LIGHTING SERVICE EXPERTS AROUND YOU

服务改变生活--灯保姆百城服务站赋能居家服务新时代

发布于:2018-07-07 09:48:49 作者:佚名 来源:互联网 人气:5411
当前位置:首页 > 关于我们 > 公司动态 > 正文

文章导读

灯保姆百城服务站赋能居家服务新时代服务改变生活6月17日,灯保姆第28家城市运营中心----郑州运营中心盛大开业,灯保姆向百城百站服务目标阔步前行。服务改变生活     ......

灯保姆百城服务站赋能居家服务新时代

服务改变生活


6月17日,灯保姆第28家城市运营中心----郑州运营中心盛大开业,灯保姆向百城百站服务目标阔步前行。


服务改变生活

        2018年灯保姆注重服务效率的同时更注重服务质量的提高,线下运营中心的落成是灯保姆专注于提升服务质量,升级用户体验的重大成果。未来灯保姆将全力达成线上线下无差别极致服务的目标,使用户享受到全新的服务体验。

       随着电子商务逐渐进入新零售时代,推动线上与线下一体化进程,促进服务升级、提升用户体验成为企业赢在未来的重要战略。5月16号,“天猫无忧购”作为天猫主打的服务品牌被提出来,倡导全面为用户提供和优化服务体验。灯保姆践行“无忧购物,升级服务”的理念,建成灯保姆线下运营中心,为用户提供真实感知的消费场景,使用户享受更加安心便捷的服务体验。



灯保姆布局线下渠道,建成线下运营中心,将线上和线下进行无缝连接,实现了安装过程中人与人的现实交流,以更加贴身的方式为用户提供全新服务体验。有了实体店面,用户也可以真正做到后顾无忧,降低消费的心理负担,提升消费过程中体验与感受。


实现“服务6大升级”

线下运营中心落成


01

装备升级,观感提升



      “工欲善事,必先利器”。灯保姆为工人配备了独创设计的拉杆工具箱和可伸缩梯子。梯子的创新配备避免了用户自备登高工具的不便。同时,工人着工装——天猫红T恤,辨识度提高,提升了用户的观感。装备、形象的升级志在塑造灯保姆品牌标识,增进用户的品牌认知,促进灯保姆极致服务目标的实现。


02

预约升级,时效机动


       速度更快——由12小时预约缩短至2小时预约,48小时上门缩短至24小时上门。方式更灵活——用户可上门店预约安装,如有当日上门等安装需求,运营中心可以机动灵活进行紧急安装。


03

售后升级,质保落地


        运营中心为线上老用户提供增值服务,使售后质保落地。灯保姆在试点运营中心城市针对线上渠道资源的已经服务过的用户提供售后服务质保卡,为其提供一年安装质量质保、终身维修的售后服务质保,并提供多品类家居(建材、家具、电器 等)的安装、维修、清洗、保养服务。用户可通过质保渠道联系到当地实体运营中心。


04

管理升级,培训常态化



        作为区域工人的交流学习基地,线下运营中心也实现了灯保姆对工人师傅的管理升级。依托线下运营中心,对工人进行常态化、统一性的技能素质培训,并规范预约话术标准、服务规范标准、安装工艺标准的“三大标准”。工人师傅在运营中心内要确保5分钟服务响应,30分钟给客户制定出解决方案。


05

服务升级,直观体验


         灯保姆运营中心为用户提供新科技的智能家居体验。目前已经探索试行的如通过上门安装为传统家居照明系统通过合作第三方硬件模块(例如天猫精灵)为其提供智能网络互联开关。消费者可通过声音、红外扫描或远程实时操制家居照明系统的开关操作。运营中心的直观属性实现了为用户提供服务时的可视性、可听性、可触性、可感性、可用性,提升用户体验,满足用户日益增长的对高品质、异质化、体验式消费的需求。


06

标准备件仓库,弥补备件缺口



        基于运营中心内建设的轻型备件仓库,能够为线上合作商家提供漏发、破损的标准产品零部件,同时为后期有维修需求需更换零部件的消费者提供如角阀、软管、光源、驱动器等常用备件。



        作为灯保姆开设的第28家线下实体店面,郑州线下运营中心在618前夕开业,具有里程碑意义。在此之前,灯保姆已在 上海、 北京、广州、天津、杭州、成都等重点城市开设了26家线下运营中心,2018年达成落地100家线下运营中心的目标,未来将会实现线下运营中心全国覆盖。


     

     线下运营中心的设立标志着灯保姆服务体验的全新升级,这背后是灯保姆坚持为用户提供极致服务体验的决心,是灯保姆全国近30000工人素质能力的集结。


 


以建设线下实体店面为契机,我们完成了形象、装备、时效、管理的四重优化,给予用户好的观感,带来高质量、高效率、贴心化的服务;我们实施质保落地,提供体验场景,建设备件仓库,三大升级举措,开启了灯保姆服务向多元化发展的新征程。


 坚持、务实

AND

拼搏、创新


       坚持“品质服务”是灯保姆始终不变的初衷,我们不忘初心,更坚定未来的方向。我们坚信“勇于创新,务实拼搏”才能创造未来。从售前到售后、从前端预约到完成交付,灯保姆一直致力于提供优质的全链路服务,全力满足用户的消费需求,为用户带来全新的消费体验。 



豫ICP备18041082号版权所有:河南匠多多信息科技有限公司

4000-123-863

订单查询

说明:直接输入手机号,快速查询订单详情。

手机号:
验证码:

查询结果