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天猫双11 无忧安装覆盖300城,售后问题一键求助

发布于:2016-11-07 00:00:00 作者:佚名 来源:互联网 人气:7635
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  网购大件家装送货安装怕麻烦?就在今年,天猫家装同多家安装送货服务商达成合作,家装商品的买、送、装一体化覆盖全国31个省市自治区的300余城市,1800个县区。

 

网购大件家装送货安装怕麻烦?

就在今年,天猫家装同多家安装送货服务商达成合作,家装商品的买、送、装一体化覆盖全国31个省市自治区的300余城市,1800个县区。近日,天猫透露,今年双11期间,无忧安装标准不降反升,一键呼叫扩至全国百余城市,消费者遇售后问题一键呼叫,服务商1小时内给出解决方案。

 

50余万安装师傅严阵以待,逾300城可享送装一体化服务

随着网络零售规模的增长,如何保证配送、售后等服务体验,正成为电商发展的关键。尤其对于家装家具等大件商品,配送安装更是直接关系到用户体验的关键因素。基于此,2014年,天猫家装“喵师傅”应运而生,2016年,天猫更是推出“天猫无忧购”深耕服务供应链建设。

      

天猫家装已与服务供应商灯保姆达成战略合作,为消费者提供家装家具送货入户、无忧安装等全链路服务。上门安装已经触达全国1800个县区,分布在31个省市自治区300多个城市。      



就在刚刚过去的10月,通过天猫一站式带配送安装家具订单40多万笔,地板、卫浴、灯具等建材订单近30万笔。支持上门安装的商品已经涵盖了家装家具、五金建材等全部品类。     

此次双十一,许多一线家装品牌除了拿出优惠力度,服务升级也各有特色;

天猫家装负责人王立成表示:“‘喵师傅’就是家装领域里的‘滴滴’、‘优步’。注册了‘喵师傅’的家装师傅,可以第一时间接到来自天猫的安装订单。”接单后,喵师傅会主动与客户取得联系,并预约安装时间。在规定时间内完成安装后,喵师傅需对安装完的场景进行拍照并上传系统,在拿到消费者手中的核销码后,才算完成安装任务。

 

百城消费者售后问题可一键求助

2016年双11期间,除了正向的多手段保障服务不降档外,天猫售后一键求助体系持续升级。消费者天猫购买家装灯具、卫浴和家具大件安装售后出问题,可通过天猫平台发起一键求助,相关问题会被立即指派至相应的服务方。收到指派后,服务商需在1小时内给出解决方案,相较于原来的1小时响应24内给出解决方案,售后时效再次大幅升级。支持一键求助的城市范围也再次扩大至百余个。

      

基于天猫大数据和技术手段,通过喵师傅手机应用等平台,安装售后师傅的整个服务链路实现可追溯——当消费者收到货后,订单状态会同步给相应区域的安装服务商,安装服务商确认并向区域内的师傅分配安装订单,由师傅主动与客户取得联系并预约安装时间,在规定时间内完成安装后,师傅需进行拍照在喵师傅终端上传以完成核销。这也就意味着,消费者下单、商家派单、服务工上门以及后一公里服务的整个过程结果全程可视化。

      

基于喵师傅数据记录,师傅的按时上门率、完成率以及客户满意度终将综合成师傅的评测分值,不仅在派单环节分值高的师傅将被优先派单,此套数据还已经成为服务提供商筛选优质工人的重要指标。灯保姆旗舰店负责人商经理表示:喵师傅的数据体系,不仅让企业在筛选师傅上有了更明确的参照,也激发了师傅自身的上进心。对于同样的产品,灯保姆安装师傅安装耗时仅为市场上普通师傅的三分之二,安装快、质量可靠,客户满意度更有保障。

      

灯保姆,天猫家装战略服务商!     

 

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